KLASMAN's Refund Policy
1. Umum
Kami berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik kepada warga. Namun, dalam situasi tertentu, pengajuan refund bisa dilakukan sesuai ketentuan berikut.
2. Syarat Pengajuan Refund
Pengguna dapat mengajukan refund jika:
Terjadi kegagalan sistem saat transaksi namun saldo telah terpotong
Pembayaran sukses tapi layanan tidak aktif
Salah nominal pembayaran karena kesalahan sistem
Pengajuan refund tidak berlaku untuk kesalahan input pribadi pengguna, seperti:
Salah memilih produk
Salah memasukkan jumlah pembayaran
Pembelian pulsa/token/game yang telah diproses
3. Proses Pengajuan
- Kirim email ke [email protected] atau Whatsapp ke +62 852-1598-6200
-
Sertakan:
- Nama lengkap
- ID pengguna
- Bukti Transaksi
- Penjelasan Kejadian
- Pengajuan maksimal 3x24 jam sejak waktu transaksi
4. Proses Evaluasi dan Pengembalian
- Tim kami akan memverifikasi data dalam waktu 2–5 hari kerja
- Jika disetujui, refund akan dikembalikan melalui metode yang sama saat pembayaran dilakukan
5. Catatan Tambahan
- Kami tidak bertanggung jawab atas kegagalan transaksi yang disebabkan oleh gangguan pihak ketiga (e.g., bank, e-wallet)
- Refund hanya berlaku untuk transaksi yang memenuhi syarat dan diverifikasi